System pozyskiwania klientów — wdrożenie i prowadzenie
Projektuję, uruchamiam i prowadzę system, który łączy ofertę, materiały, Meta Ads albo Google Ads, stronę lub formularz oraz pomiar wyników.
Celem nie jest zebranie jak największej liczby formularzy. Celem są zapytania, które możesz ocenić pod kątem kosztu, jakości i wyniku rozmowy.
- UsługaJedna promowana usługa
- SegmentJeden główny segment klientów
- KanałMeta Ads albo Google Ads na start
- OdpowiedźNa aplikację w ciągu 24 godzin roboczych
Jeden materiał pomógł zapełnić grafik w około dwa tygodnie
Klientka prowadząca zajęcia terapeutyczne miała zadowolonych klientów i otrzymywała polecenia. Mimo tego liczba zapisów nie wystarczała, żeby zapełnić dostępne terminy.
Marketing, reklamy i strona były dla niej obcym obszarem. Nie wiedziała, od czego zacząć, a nagrywanie materiałów i mówienie do kamery budziło opór.
Przeszliśmy wspólnie przez przygotowanie materiału, uruchomienie kampanii Meta Ads i stworzenie strony prowadzącej do zapisu.
Rezultat
- grafik zapełniony w ciągu około dwóch tygodni
- sprzedaż pakietów o wartości ponad 1000 zł
- kampania oparta na autentycznym materiale klientki
- połączenie reklamy z działającą stroną
„Nie byłam przekonana do marketingu internetowego i czy to wszystko ma sens. Tymczasem w zaledwie dwa tygodnie zapełniłam wszystkie terminy — i to bez poczucia, że kosztowało mnie to mnóstwo pracy. Teraz mogę skupić się na prowadzeniu zajęć terapeutycznych, bez martwienia się o klientów”.
Opinia klientki opublikowana w Google
To wynik konkretnego projektu, nie gwarancja analogicznego rezultatu. Na efekt wpływają między innymi oferta, popyt, materiały, budżet, dostępność terminów i sposób obsługi zapytań.
Masz dobrą usługę. Brakuje Ci regularnej drogi do zapytań.
Polecenia potwierdzają, że klienci są zadowoleni. Nie dają jednak pewności, kiedy pojawi się kolejna osoba.
W jednym miesiącu grafik się zapełnia. W następnym liczba zapytań spada i trudno ustalić, co się zmieniło. Pojawia się presja, żeby szybko uruchomić reklamę, poprawić stronę albo zacząć publikować więcej treści.
Problem w tym, że każdy z tych elementów może działać poprawnie osobno, a mimo to nie prowadzić klienta do kontaktu.
Reklama może obiecywać coś innego niż strona. Formularz może zbierać przypadkowe kontakty. Osoba, która wysłała zapytanie, może zbyt długo czekać na telefon. Panel reklamowy może pokazywać niski koszt wyniku, choć większość osób nie pasuje do oferty.
Dlatego przed uruchomieniem kampanii trzeba połączyć:
- usługę, którą chcesz promować
- klienta, którego chcesz pozyskać
- komunikat i materiały
- właściwy kanał reklamowy
- stronę lub formularz
- przekazywanie zapytań
- informację o ich jakości
- decyzje podejmowane na podstawie wyników
Tym właśnie jest System pozyskiwania klientów.
Reklama jest jednym z elementów systemu
Samo uruchomienie Meta Ads albo Google Ads nie odpowie, dlaczego klienci nie wysyłają zapytań. Przyczyną może być:
- 01
oferta trudna do zrozumienia
- 02
komunikat niedopasowany do problemu odbiorcy
- 03
anonimowy materiał, który nie buduje zaufania
- 04
niewłaściwy kanał
- 05
strona bez jasnego następnego kroku
- 06
formularz zbierający przypadkowe kontakty
- 07
opóźniona reakcja na zapytanie
- 08
brak informacji zwrotnej między sprzedażą a kampanią
System pozwala patrzeć na tę drogę jako całość. Dzięki temu nie poprawiamy reklam tylko dlatego, że są najłatwiej widoczne w panelu. Szukamy miejsca, które rzeczywiście ogranicza liczbę wartościowych rozmów.
Komunikacja dopasowana do eksperta, nie do branżowego szablonu
Zanim przygotuję reklamę, muszę zrozumieć sposób, w jaki pracujesz, język Twoich klientów i granice komunikacji. Jak wygląda to z drugiej strony, opowiada Joanna Pałasz, terapeutka z Krakowa.
„To, co najbardziej urzekło mnie w Macieju, to to, że najpierw poznał mnie i moją działalność. Reklama płynnie wskoczyła w to, co robię. Jest nienachalna, nieprzerysowana i dopasowana do mnie”.
Joanna Pałasz · Terapeutka, Kraków
Przeczytaj transkrypcję
„Maciej wspiera mnie w działaniach sprzedażowych i marketingowych. Ta działka marketingu i sprzedaży była mi zawsze bardzo obca.
To, co najbardziej urzekło mnie w Macieju, to to, że najpierw poznał mnie, poznał moją działalność, wie, jak działam w sieci i jak jestem odbierana przez swoich odbiorców.
Ta reklama zupełnie płynnie wskoczyła w moją działalność. Jest nienachalna, nieprzerysowana, nie jest taka jak wszędzie dostępna i powtarzalna. Jest dopasowana do tego, co robię. Dzięki, Macieju”.
Rekomendacja opisuje sposób współpracy i doświadczenie konkretnej klientki.
Co powstaje podczas wdrożenia
Podstawowe wdrożenie koncentruje się na jednym celu. Nie próbujemy jednocześnie promować wszystkich usług, docierać do każdej grupy klientów i uruchamiać wszystkich dostępnych kanałów.
-
01
Wybór usługi i odbiorcy
Analizuję Twoją ofertę, sposób zakupu i ekonomię usługi. Wybieramy jedną usługę oraz grupę klientów, wokół których powstanie pierwsza kampania.
- co dokładnie sprzedajesz
- komu pomagasz
- ile warta jest sprzedaż
- skąd obecnie przychodzą klienci
- jakie masz dowody jakości
- ilu nowych klientów możesz obsłużyć
- jak wygląda droga od zapytania do sprzedaży
-
02
Kierunek komunikacji
Porządkuję komunikat, który ma odpowiedzieć na najważniejsze pytania klienta:
- czy ta usługa jest dla mnie
- dlaczego warto zainteresować się nią teraz
- czym różni się od dostępnych alternatyw
- czego mogę spodziewać się po kontakcie
- jaki powinien być mój następny krok
Nie zmieniam Twojej działalności w reklamowy szablon. Komunikacja ma wynikać z tego, jak pracujesz i czego faktycznie możesz dowieść.
-
03
Skrypty i materiały reklamowe
Przygotowuję skrypty oraz wytyczne do nagrania. Ty dostarczasz lub nagrywasz potrzebne materiały, a ja opracowuję je w ustalonym zakresie.
- do czterech krótkich materiałów wideo
- do dwóch kreacji statycznych
Liczba i format zależą od kanału oraz celu. Nie każda kampania potrzebuje sześciu kreacji.
-
04
Wybór kanału
Na start wybieram Meta Ads albo Google Ads.
Google Ads ma sens, gdy potencjalni klienci aktywnie szukają Twojej usługi i można przechwycić istniejący popyt. Meta Ads może być właściwym wyborem, gdy klient rozpoznaje swój problem, ale nie zaczął jeszcze szukać konkretnego wykonawcy.
Nie uruchamiam automatycznie obu kanałów. Budżet i dane są wtedy rozproszone, zanim potwierdzimy podstawowy mechanizm.
-
05
Droga do zapytania
Kampania może kierować do:
- odpowiedniej strony, którą już masz
- formularza Meta
- prostego landingu przygotowanego jako rozszerzenie
Dobieram rozwiązanie do usługi, kanału i sposobu podejmowania decyzji przez klienta.
-
06
Podstawowy pomiar i przekazywanie zapytań
Konfiguruję uzgodniony sposób przekazywania kontaktów. Może to być na przykład:
- formularz Meta połączony z Google Sheets
- formularz na stronie wysyłający zapytanie na e-mail
- podstawowa ewidencja statusu i jakości kontaktu
- powiadomienie o nowym zapytaniu
Konta, dane, domena, hosting, formularze i arkusze pozostają Twoją własnością.
-
07
Uruchomienie pierwszej kampanii
Konfiguruję kampanię, ustawiam budżet, przygotowuję strukturę testów i uruchamiam reklamy. Od tego momentu zaczynamy zbierać dane potrzebne do oceny:
- kosztu zapytania
- jakości kontaktów
- liczby umówionych rozmów
- miejsc, w których potencjalni klienci rezygnują
Po uruchomieniu kampanii zaczyna się prowadzenie
Pierwsza kampania dostarcza danych. Dopiero na ich podstawie oceniamy, co utrzymać, co poprawić, a co wyłączyć.
Prowadzenie miesięczne może obejmować:
- obsługę jednego kanału reklamowego
- monitoring budżetu
- optymalizację kampanii
- testowanie wariantów
- analizę kosztu zapytań
- ocenę jakości zapytań
- do dwóch nowych wariantów kreacji miesięcznie
- rekomendacje dotyczące kolejnych materiałów
- podstawowy raport
- jedną konsultację miesięcznie trwającą 45 minut
- ustalenie decyzji na następny miesiąc
Bieżący kontakt odbywa się przez jeden ustalony kanał i dotyczy prowadzonego systemu. Standard odpowiedzi wynosi jeden dzień roboczy.
Pierwsze trzy miesiące mają określoną rolę
Współpraca jest rozliczana miesięcznie i nie ma automatycznego minimalnego okresu, o ile umowa nie stanowi inaczej. Rekomenduję jednak trzy miesiące, ponieważ samo uruchomienie kampanii nie wystarcza do oceny całego systemu.
-
Miesiąc 1
Diagnoza i uruchomienie
- wybór promowanej usługi
- określenie głównej grupy odbiorców
- przygotowanie kierunku komunikacji
- opracowanie materiałów
- konfiguracja kanału
- przygotowanie formularza lub wykorzystanie strony
- uruchomienie kampanii
-
Miesiąc 2
Dane i pierwsze poprawki
- ocena kosztu zapytań
- analiza jakości kontaktów
- poprawki komunikatu, materiałów lub formularza
- wyłączanie nieskutecznych wariantów
- testowanie kolejnych hipotez
-
Miesiąc 3
Potwierdzenie mechanizmu i decyzja
- sprawdzenie, które materiały i komunikaty działają najlepiej
- ocena kosztu wartościowego zapytania
- ustalenie właściwego poziomu budżetu
- decyzja o dalszym prowadzeniu, rozszerzeniu albo zmianie kierunku
Każdy miesiąc powinien kończyć się wnioskiem i decyzją, nie samym raportem z panelu.
Liczba zapytań nie wystarcza do oceny kampanii
Tani formularz może być słabym wynikiem, jeśli większość osób nie odbiera telefonu, nie pamięta zgłoszenia, szuka innej usługi, nie akceptuje ceny albo nie pasuje do grupy klientów.
Kontakty mogą otrzymywać statusy:
- nowy
- brak kontaktu
- skontaktowany
- niedopasowany
- wartościowy
- rozmowa umówiona
- oferta
- klient
- przegrany
Dzięki temu analizujemy nie tylko koszt zapytania, lecz także:
- koszt wartościowego zapytania
- koszt umówionej rozmowy
- liczbę ofert
- sprzedaż zgłoszoną przez klienta
- miejsce największej straty
Dla kogo jest System pozyskiwania klientów
Kieruję ten system do usługodawców i ekspertów, których klienci kupują wiedzę, doświadczenie, rezultat oraz zaufanie do konkretnej osoby.
System może mieć sens, jeśli:
- masz konkretną usługę
- masz pierwszych klientów
- posiadasz opinie, realizacje albo inne dowody jakości
- możesz obecnie przyjąć dodatkowych klientów
- chcesz ograniczyć zależność od samych poleceń
- jesteś gotowy nagrywać lub dostarczać materiały
- będziesz szybko odpowiadać na zapytania
- przekażesz informacje o jakości zapytań
- masz osobny budżet reklamowy
- akceptujesz osobny koszt wdrożenia i prowadzenia
System prawdopodobnie nie jest pierwszym krokiem, jeśli:
- dopiero szukasz pomysłu na biznes
- nie masz jeszcze pierwszych klientów
- nie potrafisz potwierdzić, że usługa rozwiązuje konkretny problem
- nie masz wolnych terminów ani możliwości obsługi nowych osób
- nie chcesz dostarczać materiałów
- nie masz czasu odpowiadać na zapytania
- oczekujesz gwarantowanej liczby klientów
- Twoja usługa ma zbyt niską wartość, aby finansowanie reklamy miało sens
- oczekujesz nieograniczonego zakresu w jednej miesięcznej stawce
Jeśli po aplikacji uznam, że reklama nie jest dziś właściwym wydatkiem, napiszę Ci to przed umówieniem rozmowy.
Jasny podział odpowiedzialności
Za co mogę odpowiadać
- diagnozę sytuacji
- kierunek systemu
- komunikację
- skrypty i przygotowanie materiałów
- konfigurację kampanii
- stronę lub formularz
- podstawowy pomiar
- przekazywanie zapytań
- prowadzenie i optymalizację
- analizę kosztu i jakości zapytań
- rekomendacje dotyczące kolejnych działań
Za co odpowiadasz Ty
- przekazujesz informacje o firmie i ofercie
- nagrywasz albo dostarczasz materiały
- zatwierdzasz w terminie
- finansujesz budżet reklamowy
- szybko odpowiadasz na zapytania
- prowadzisz rozmowy sprzedażowe
- informujesz o jakości zapytań
- masz dostępność dla nowych klientów
- wdrażasz wspólnie ustalone rekomendacje
Nie odpowiadam za finalną sprzedaż, sposób prowadzenia rozmów ani rezultat kontaktów, na które klient nie zareagował w odpowiednim czasie.
Jeden ustalony zakres zamiast nieograniczonej listy usług
Podstawowe wdrożenie dotyczy jednej usługi, jednego segmentu, jednego kanału reklamowego i jednego głównego celu konwersji.
Nie oznacza to, że dodatkowe elementy są niedostępne. Mogą zostać przygotowane jako rozszerzenie, jeśli wynikają z diagnozy.
Zakres, odpowiedzialność i cena są ustalane przed rozpoczęciem pracy.
Osobnej wyceny wymagają między innymi:
- nowa lub rozbudowana strona internetowa
- większy landing page
- dodatkowy kanał reklamowy
- prowadzenie profili społecznościowych
- branding
- dodatkowa produkcja materiałów
- sesja zdjęciowa lub większa produkcja wideo
- rozbudowany CRM
- automatyczne sekwencje kontaktu
- zaawansowane integracje
- obsługa sprzedaży
- niestandardowa aplikacja
Prosty landing, jeśli obecna strona nie wystarcza
Nowy landing nie jest automatycznie częścią wdrożenia.
Jeśli masz odpowiednią stronę, kampania może wykorzystać istniejącą infrastrukturę. W kampaniach Meta Ads czasami wystarczy formularz natywny.
Zdjęcia dostarcza klient. Domena, hosting i płatne narzędzia pozostają po jego stronie. Bardziej rozbudowane strony, integracje, CRM-y i niestandardowe funkcje wymagają indywidualnej wyceny.
Standard prostego landingu obejmuje:
- jedną promowaną usługę
- jedną grupę odbiorców
- jeden cel konwersji
- jedną stronę
- maksymalnie 6–8 sekcji
- jeden formularz
- podstawową konfigurację Formspree
- podstawowy tracking
- maksymalnie dwie rundy zbiorczych poprawek
Pracujesz bezpośrednio ze mną
Nazywam się Maciej Mięso. Obecne projekty diagnozuję, projektuję i prowadzę osobiście.
Skończyłem marketing i komunikację rynkową na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie. Moja praca magisterska dotyczyła budowania przewagi konkurencyjnej dzięki sztucznej inteligencji w biznesie.
Łączę kompetencje potrzebne od diagnozy do uruchomienia:
- strategię i analizę oferty
- copywriting
- Meta Ads i Google Ads
- przygotowanie materiałów
- strony i formularze
- podstawową analitykę
- automatyzacje i przekazywanie zapytań
Dzięki temu nie musisz samodzielnie koordynować kilku wykonawców i przekazywać każdemu osobnego fragmentu kontekstu.
Jedna odpowiedzialność nie oznacza jednak dowolnego zakresu. Przed rozpoczęciem współpracy ustalamy, co obejmuje projekt, co pozostaje po Twojej stronie i które elementy wymagają osobnej wyceny.
- SpecjalizacjaSystemy pozyskiwania klientów, Meta Ads, Google Ads, strony i pomiar
- Dla kogoUsługodawcy, eksperci i niewielkie firmy usługowe
- LokalizacjaKraków i cała Polska · współpraca zdalna
Jak wygląda kwalifikacja
Nie udostępniam kalendarza każdej osobie, która wejdzie na stronę. Najpierw sprawdzam, czy oferta, dostępność i budżet dają kampanii rozsądną podstawę.
-
Krok 1
Aplikacja
Odpowiadasz na pytania o usługę, klientów, dowody jakości, dostępność i gotowość finansową.
-
Krok 2
Ocena dopasowania
Czytam aplikację osobiście. Odpowiadam w ciągu 24 godzin roboczych.
-
Krok 3
Kalendarz dla zakwalifikowanych osób
Jeśli podstawowe warunki się zgadzają, otrzymujesz możliwość umówienia wideorozmowy.
-
Krok 4
Rozmowa diagnostyczna
- co sprzedajesz
- komu
- ile warta jest sprzedaż
- skąd dziś przychodzą klienci
- co było wcześniej testowane
- jak wygląda oferta i strona
- jakie masz materiały
- jak obsługujesz zapytania
- jaki budżet możesz przeznaczyć
-
Krok 5
Rekomendacja zakresu
- przygotowanie oferty przed reklamą
- prowadzenie jednego kanału na istniejącej infrastrukturze
- wdrożenie Systemu pozyskiwania klientów
- wdrożenie z dodatkowym landingiem
- bardziej rozbudowany projekt
- albo odłożenie reklamy na później
-
Krok 6
Decyzja
Otrzymujesz opis zakresu, odpowiedzialności i kosztu. Dopiero wtedy decydujesz o rozpoczęciu współpracy.
Ile kosztuje współpraca?
Nie sprzedaję jednego pakietu narzucanego każdej firmie. Cena zależy od stanu obecnej infrastruktury i zakresu potrzebnego do uruchomienia kampanii.
Oddzielnie rozliczane są:
- miesięczne prowadzenie systemu, bez osobnej opłaty za wdrożenie
- budżet reklamowy opłacany bezpośrednio w Meta lub Google
- dodatkowe elementy, jeśli wynikają z diagnozy
W formularzu kwalifikacyjnym zobaczysz skalę inwestycji przed podaniem danych kontaktowych i umówieniem rozmowy. Rekomendowany horyzont współpracy wynosi trzy miesiące; rozliczenie pozostaje miesięczne, bez automatycznego minimalnego okresu, o ile umowa nie stanowi inaczej.
Sprawdź, czy system ma sens w Twojej firmie
Kilka pytań pozwoli ocenić, czy masz ofertę, dowody, dostępność i budżet potrzebne do uruchomienia kampanii. Dane kontaktowe zostawisz po przejściu podstawowej kwalifikacji.
Najczęstsze pytania
Nie. Kampania jest jednym z elementów systemu.
Zakres może obejmować również analizę oferty, komunikację, materiały, stronę lub formularz, podstawowy pomiar, przekazywanie zapytań i ocenę ich jakości.
Jeżeli masz gotową ofertę, stronę, materiały i tracking, możliwy jest węższy zakres obejmujący prowadzenie jednego kanału.
Nie. Wybieram Meta Ads albo Google Ads na podstawie diagnozy.
Google ma sens, gdy klienci aktywnie szukają usługi. Meta może być lepsza, gdy trzeba dotrzeć do osób rozpoznających problem, ale jeszcze nieszukających wykonawcy.
Podstawowe wdrożenie obejmuje jeden kanał na start. Drugi kanał może zostać dodany później, jeśli pierwszy etap dostarczy odpowiednich danych i rozszerzenie będzie uzasadnione.
Nie zawsze. Możemy wykorzystać istniejącą stronę, formularz Meta albo przygotować prosty landing jako dodatkowo płatny element.
Decyzja zależy od kanału, usługi i obecnej infrastruktury.
Nie w każdej kampanii, ale przy usługach opartych na zaufaniu autentyczny materiał ekspercki często pomaga odbiorcy ocenić osobę, z którą ma później pracować.
Jeśli wybierzemy materiały wideo, otrzymasz skrypty i wytyczne do nagrania.
Sprawdzę nie tylko ustawienia kampanii, ale również ofertę, komunikat, materiały, stronę lub formularz, pomiar, jakość zapytań, szybkość kontaktu i sposób prowadzenia rozmów.
Brak wcześniejszych wyników nie oznacza automatycznie, że poprzedni wykonawca popełnił błąd. Problem mógł znajdować się w innym miejscu procesu.
Nie. Odpowiadam za uzgodnione elementy strategii, wdrożenia i prowadzenia.
Na wynik wpływają również popyt, oferta, cena, konkurencja, materiały, budżet oraz sposób obsługi i sprzedaży po stronie klienta.
Współpraca jest rozliczana miesięcznie. Nie ma automatycznego obowiązkowego okresu minimalnego, jeśli umowa nie stanowi inaczej.
Rekomenduję trzy miesiące, ponieważ pierwszy etap służy wdrożeniu, a kolejne pozwalają zebrać dane i wprowadzić poprawki.
Pozostajesz właścicielem swoich kont reklamowych, domeny, hostingu, formularzy, danych i arkuszy.
System jest wdrażany na infrastrukturze należącej do Ciebie, o ile zakres projektu nie przewiduje inaczej.
Zbudujmy drogę od reklamy do wartościowego zapytania
Jeśli masz sprawdzoną usługę, możesz przyjąć nowych klientów i chcesz ograniczyć zależność od samych poleceń, zacznij od krótkiej aplikacji. Sprawdzę, czy reklama ma w Twojej sytuacji podstawy ekonomiczne i jaki zakres warto rozważyć.